L’engagement des collaborateurs doit être maintenu tout au long de leur parcours dans l’entreprise, depuis la première prise de contact avant même le recrutement jusqu’à leur départ de l’entreprise.
Pour ce faire, diverses actions, reposant notamment sur les technologies digitales, doivent être déployées à fin de favoriser cet engagement. Une étape apparaît comme particulièrement cruciale selon les décideurs RH interrogés : l’intégration des nouveaux collaborateurs (ou « onboarding »), avec 82% des décideurs qui jugent très important de mettre en œuvre des actions en faveur de l’engagement lors de cette phase. Les solutions digitales sont particulièrement adaptées pour gérer ce processus RH et permettent d’accueillir les nouvelles recrues avant même qu’ils n’arrivent physiquement dans l’entreprise, par exemple grâce à un portail mettant à leur disposition les documents d’accueil, leur fournissant rapidement des informations personnalisées et pertinentes, leur donnant accès au réseau social interne… Le digital permet également d’automatiser le traitement de documents, de données, de fluidifier les échanges entre les RH et les directions accueillant les nouveaux collaborateurs réponses aux demandes, de créer le sentiment d’appartenance à l’entreprise et de débuter sur de bonnes bases l’expérience collaborateur.
Si les décideurs RH accordent une importance moindre aux autres étapes, ils sont conscients que des actions, reposant là encore sur le digital, peuvent être menées pour travailler l’engagement des collaborateurs lors de :
- La prise de contact entre l’entreprise et un candidat potentiel, car l’engagement pour une entreprise peut naître alors même que les collaborateurs ne sont encore que de simples candidats. Il repose notamment sur la marque employeur, véhiculée par les collaborateurs en poste à travers leurs messages sur les réseaux sociaux, l’évaluation de leur employeur sur des sites comme Glassdoor…
- Le recrutement d’un collaborateur, avec des outils permettant par exemple l’automatisation et la personnalisation des réponses (dont négatives), de signer électroniquement le contrat de travail depuis tout type d’équipement…
- D’événements au niveau de l’entreprise (fusion/acquisition, plan de restructuration, développement à l’international…), avec le recours à des outils sociaux et de communication pour informer les collaborateurs et accroître leur adhésion à la stratégie globale.
- Des évolutions de carrière (changement de poste, mobilité interne…) pour s’assurer de la pertinence des offres faites au collaborateur grâce à des solutions de type analytiques offrant une connaissance plus fine non seulement des compétences mais aussi des savoir-être du collaborateur.
