Centres d’appels

Garantir une qualité de service et de relation client constitue la clé de la réussite pour les centres d’appel :

• Disposer du juste nombre de collaborateurs compétents et crédibles,
• Anticiper le turnover des collaborateurs et les pics d’activité,
• Faciliter la planification des collaborateurs (à la minute),
• Réaliser les bilans de compétences de vos collaborateurs en temps réels,
• Identifier les écarts de compétences sur le court et long terme avec la gestion des talents
• Générer et déployer rapidement les plans de formations (individuelles et collectives, traditionnelles et e-learning),
• Gérer la réalisation et le suivi du programme de formation,
• Générer des rapports d’activité opérationnels.

Cas client

Centre d’appel de 1000 collaborateurs dont 200 CDD  et intérimaires par mois et 5 sites en France :

• 30 feuilles Excel et Word et un moteur de paie déjà mis  en place
• Résultat: la planification des ressources à la minute, cohérence entre engagement social et norme NF,
• Rationaliser les données RH, le référentiel RH et les coûts, recrutement industrialisé (base de données intérimaires et  CDD)
• Retour sur investissement en moins de 3 mois

Nos références